Web戦略策定
企業サイト満足度サーベイ
企業サイトは、ブランド形成や採用、IR、営業活動など、多様な役割を担っています。しかし、その価値が訪問者にどのように伝わっているかを把握することは容易ではありません。企業サイト満足度サーベイでは、訪問目的や満足度、情報の見つけやすさ、企業イメージの変化などを調査し、サイトの成果や課題を定量的に可視化します。改善施策やリニューアルの意思決定を支える根拠データとしてご活用いただけます。
こんなお悩みありませんか？
- 訪問者がサイトに満足しているかどうか、意見が聞けていない
- リニューアルの判断材料として「感覚」や「担当者の経験」に頼るところが大きい
- アクセス解析ツールだけでは「なぜ離脱したか」「何が不満か」がわからない
- アンケートを自社で設計・集計しようとしたが、設問設計・分析のノウハウがなく頓挫している
訪問者の声を収集しないまま改善を進めると、課題の優先順位を見誤り、リニューアルへの投資が期待する成果につながらないリスクがあります。
解決のアプローチ
アンケート設置サポートから集計・分析レポートまでを代行することで、訪問者の声を客観的なデータとして可視化し、サイト改善の優先課題を根拠とともに特定できます。
企業サイト満足度サーベイとは
企業サイト満足度サーベイとは、Webサイト上にオンラインアンケートを設置し、実際の訪問者から「訪問目的」「目的達成度」「情報の分かりやすさ」「企業イメージへの影響」などを定量的に収集する調査サービスです。アクセス解析ツールでは把握できない「なぜ離脱したか」「何が不満だったか」という訪問者の声を、客観的なデータとして取得し、リニューアルや改善の根拠として活用できます。
企業サイト満足度サーベイで把握できること
ミツエーリンクスの企業サイト満足度サーベイでは、6つの設問軸で訪問者の実態を把握します。
ミツエーリンクスの企業サイト満足度サーベイが選ばれる3つの理由
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Point 1まずは現状から小さく始めて段階的に広げられる
スポット1回の現状把握から定期契約まで選べるため、初期コストを抑えて小さく始められます。成果を見ながら、無理なく支援範囲を広げられます。
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Point 2次に何をすべきかが分かる
レポートと報告会で改善施策の優先順位まで示されるため、結果を見るだけで終わりません。社内のアクションにそのままつなげられます。
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Point 3課題発見から解決まで停滞しない
調査だけで終わると、次のアクションにつながらないまま放置されがちです。改善への道筋が明確になるため、課題発見から解決まで切れ目なく進められます。
- 35年以上（1990年創業）
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大手企業に選ばれ続ける、長年の豊富な実績と信頼
- ISO 9001・27001 / Pマーク
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各種認証取得、品質・セキュリティを組織的に管理
- W3C 会員 / JIS改正WG 参画
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Web標準・規格の策定に携わる専門性
企業サイト満足度サーベイの特長
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1.アンケート設置から集計・レポートまで代行、貴社の負担を軽減
設問設計・アンケートツールの設置サポート・回答収集・集計・分析レポート作成まで一貫して代行します。「設置のノウハウがない」「集計に工数をかけられない」状況でも、ご担当者にお願いする主な準備は、対象サイトURLの共有と、設問方針に関するヒアリングへのご参加です。
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2.訪問者の目的・満足度・印象変化から、改善課題を可視化
属性・訪問目的・目的達成度・情報の分かりやすさ・訪問前後の印象・自由意見を聴取します。「誰が、何を探し、どこで満足・不満足を感じたのか」を把握し、訪問者ニーズに基づく改善の優先順位づけに活用できます。
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3.2つのレポートで、全体傾向と課題の背景を把握
単純集計による標準レポートと、属性・訪問目的などを掛け合わせるクロス集計レポートをご用意します。全体傾向の把握に加え、目的別・属性別に課題を深掘りできます。
企業サイト満足度サーベイのサービス内容
支援内容
設問設計からアンケート設置サポート・集計・分析レポート作成まで一貫して代行します。改善提案・実装支援はオプションでご選択いただけます。
このサービスに含まれるもの
- 設問設計（6軸ベース・貴社目的に合わせて調整）
- アンケート設置サポート・動作確認
- 回答収集・集計
- 標準レポート（単純集計・設問別回答分布・自由意見整理・優先課題サマリー）
- クロス集計レポート（属性別・訪問目的別など複数軸の掛け合わせ）
- レポート報告会
オプション（別途ご相談）
- 改善提案（課題の優先順位・改善方向の整理）
- 実装支援（改善施策の設計・制作・システム対応）
成果物：レポートの種類
目的・予算に応じて標準レポートとクロス集計レポートからお選びいただけます。
標準レポート（単純集計）
全体の回答分布（設問別の単純集計）を整理したレポートです。サイト全体の傾向把握・リニューアル判断の第一歩として活用できます。
- 設問別の単純集計グラフ
- 自由意見の傾向まとめ
- 優先課題サマリー
クロス集計レポート
標準レポートの内容に加えて、訪問目的別・属性別などの複数軸で回答を掛け合わせて分析します。「どの訪問者層のどの課題が深刻か」を深掘りでき、改善施策の優先順位付けに活用できます。
- 標準レポートの内容
- 属性別・訪問目的別クロス集計
- セグメント別の課題深掘り分析
レポートサンプル
実際に納品するレポートの誌面イメージをご確認いただけます。
標準レポート
設問別の回答分布・自由意見の傾向・優先課題サマリーを掲載します。
クロス集計レポート
属性別・訪問目的別の掛け合わせ分析と、セグメント別の課題深掘りを掲載します。
価格
20万円（一式）から対応可能です。
アンケート設計の見直しやセキュリティ審査対応など、ご要件に応じて費用が変動する場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください。
進め方
お問い合わせからレポート納品まで、次の流れで進めます。
期間の目安：調査終了後1〜2週間程度（規模・分析内容により変動します）
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Step 1お問い合わせ・ヒアリング
フォーム・お電話でお気軽にお問い合わせください。調査の目的・サイト規模・対象訪問者層などをお伺いします。
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Step 2お見積り・ご契約
ヒアリング内容をふまえてお見積りをご提示します。内容にご納得いただいたうえでのご契約となります（お見積りまで無料）。
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Step 3設問設計・アンケート設置サポート
調査目的・サイト種別に合わせて設問を設計します。6軸（属性・訪問目的・目的達成度・分かりやすさ・企業イメージ・自由意見）をベースに貴社のゴールに合わせた設問構成をご提案。設置方法のご案内から表示条件・掲出タイミングなどの設定サポート、動作確認まで対応します。
お客様のご準備：調査目的・対象サイトURL・設問方針のご共有。
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Step 4回答収集
設置したアンケートで訪問者からの回答を収集します。収集期間はサイトのアクセス規模や必要サンプル数によって異なります。
お客様のご準備：アンケートの掲出期間中の通常サイト運用の継続。
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Step 5集計・分析
収集した回答を集計し、設問別の回答分布・自由意見の傾向を整理します。クロス集計オプションをご選択の場合は、属性別・訪問目的別などの掛け合わせ分析も行います。
お客様のご準備：特に不要（集計・分析はミツエーリンクスが代行します）。
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Step 6レポート納品：調査終了後1〜2週間程度
分析結果をレポートにまとめて納品します。課題の優先順位や改善の方向性も整理し、社内共有・稟議書の根拠資料としてそのまま活用できます。課題に対する改善提案・実装支援はオプションで選択可能です。
お客様のご準備：レポート内容のご確認。
企業サイト満足度サーベイ導入で得られる成果
「感覚」から「訪問者の声」を根拠にした改善へ。
訪問者の課題を定量データで可視化し、リニューアルや改善の優先順位を客観的な根拠とともに示せる状態が整います。
Before
After
- 訪問者の訪問目的・達成度・不満を定量データとして把握できる
- リニューアルや改善施策の優先順位を客観的な根拠で決められる
- 課題の深刻度がデータで示せるため、社内説明・稟議書の説得力が増す
- 定期的に実施することで、改善前後の訪問者評価の変化を追跡できる
導入事例
- 製造業
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コーポレートサイトの顧客体験向上に向けた訪問者満足度調査
- 製造業
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サイト利用実態把握および導線最適化に向けた利用実態調査・ナビゲーション満足度調査
- 製造業
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オウンドメディアの利用者理解およびコンテンツ評価のための訪問者属性分析・満足度調査
- 金融・保険業
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デジタルサービスの顧客評価および改善ポイント把握のためのユーザーアンケート調査
よくあるご質問
- Q. 企業サイト満足度サーベイの費用はどのくらいかかりますか？
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20万円（一式）から対応可能です。アンケート設計の見直しやセキュリティ審査対応など、ご要件に応じて費用が変動する場合がありますので、まずはお気軽にご相談ください。
- Q. 企業サイトの満足度調査はどのように実施しますか？
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ミツエーリンクスの企業サイト満足度サーベイでは、Webサイト上にオンラインアンケートを設置し、訪問者から属性・訪問目的・目的達成度・分かりやすさ・企業イメージなどを収集します。設置サポートから集計・レポート作成まで代行します。
- Q. 訪問者アンケートで何がわかりますか？
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訪問者の属性、訪問目的と目的達成度、情報の分かりやすさ、企業イメージへの影響、自由意見の6軸が把握できます。サイトリニューアルの優先課題や改善方向の客観的な根拠として活用できます。
- Q. 調査期間はどのくらいですか？
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調査は、レポートが作成できる回答数が集まるまで実施します。収集する回答数は、調査目的によって異なります。例えば3,000件の回答数を集める場合、訪問者数が10,000人 / 日、回答率が3％のサイトであれば、調査期間は10日程度となります。
なお、レポートの納品は調査終了後1〜2週間程度を想定しています（規模・分析内容により変動します）。 - Q. 改善提案や実装支援も依頼できますか？
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調査レポートの納品後、改善施策の提案（オプション）や実装支援（オプション）に対応しています。調査から改善実行まで一貫した依頼が可能です。詳しくはご相談ください。
- Q. コーポレートサイト以外でも実施できますか？
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対応可能です。コーポレートサイトのほか、採用サイト・IRサイト・広報・サステナビリティサイトなど部門別サイトでの調査も実施できます。調査目的に合わせた設問設計でご提案します。
- Q. 設置や収集にはどれくらい負担がかかりますか？
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ミツエーリンクスがアンケート設置のサポートから回答データの収集・集計まで対応するため、ご担当者様の運用負荷は最小限に抑えて実施できます。
- Q. 質問内容は変更できますか？
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はい。調査目的や課題に応じて、質問項目の追加・変更など柔軟にカスタマイズが可能です。
- Q. 回答率の目安はどれくらいですか？
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サイトの特性や設問数などによって異なりますが、過去の実績では訪問者数に対して1～5％程度です。「自社サイトでどの程度のデータが取得できるのか知りたい」「改善施策の判断材料となるデータを収集したい」といったご相談も承っています。現状や課題をヒアリングしたうえで、最適な調査設計をご提案します。